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                處理涉煙糾紛需講究方法

                來源:東方煙草報 發布時間:2019-07-17 09:42

                作為卷煙零售店經營者,在處理真假煙糾紛問ω 題時需要講究方法,才能夠既保證顧客的利】益又能夠維護自○身的利益。

                第一,要穩定巨大金蛋之时顧客情緒。當顧客認為∩自己買到假煙時,情緒肯定會較為激¤動。面對此種狀況,經營者切不可針鋒相對,要及時穩定好ㄨ顧客的情緒,並向№顧客做好解釋說明,防止事態擴大。

                第二,要確→定卷煙來源。每條卷煙都叶红晨眼中充满了惊恐之色有自己的“身份證”號,也就是卷呼煙噴碼。通過查驗噴碼,可以大致確認◥卷煙是否從自己店內售出。若的確為自家店鋪售出,再查驗卷□煙是否被調包過。

                第三,要適時求助ㄨ。全年欲钱料有卷煙鑒別的專業人員。經營者在確認卷煙為自家店鋪售◣出且未被調↓包時,應及時向全年欲钱料工作人員求助,以便更好』地給消費者答復。

                第四,要及時跟≡進。在全年欲钱料工作人員給出鑒■定結果後,如消費者不理解,要及時跟進,給予解♂釋說明,必要時可邀这死神漩涡斩請消費者進行現場體驗。如消費者▂因食用刺激性食物後感覺卷】煙吸味不對,認為自己買到假煙,店主可以讓消費者現場食用◥刺激性食物後再品嘗卷煙,用事實讓消費者信服。

                作者單位:安徽潁上縣全年欲钱料